Bewertungen & Treueprogramm

Bewertungen und ein Treueprogramm binden Gäste an Ihren Betrieb: Sie reagieren sichtbar auf Rückmeldungen und belohnen Stammgäste mit Punkten und Prämien. Beides pflegen Sie direkt im Backoffice.

Bewertungen verwalten

Öffnen Sie in der Seitenleiste Bewertungen. Oben sehen Sie die Gesamtnote und die Durchschnitte je Kategorie (Essen, Service, Ambiente, Preis-Leistung). Über die Filter zeigen Sie offene, veröffentlichte, verborgene oder gemeldete Bewertungen an.

Antworten, veröffentlichen, melden

1. Öffnen Sie eine Bewertung und schreiben Sie über Antworten eine öffentliche Antwort — so zeigen Sie allen Gästen, dass Sie zuhören.
2. Über Veröffentlichen oder Verbergen steuern Sie, ob eine Bewertung öffentlich sichtbar ist.
3. Unangemessene oder gefälschte Bewertungen melden Sie mit Angabe eines Grundes.

Bewertungsanfrage nach dem Besuch

Auf Wunsch lädt VidiReserve Ihre Gäste einige Tage nach dem Besuch per E-Mail ein, eine Bewertung zu schreiben. Die Einladung ist ausgeschaltet, bis Sie sie selbst einschalten.

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste Marketing. Oben, unter der Einwilligung, steht die Karte Bewertungsanfrage nach Besuch.
2. Schalten Sie Bewertungsanfrage nach Besuch senden ein und wählen Sie, wie viele Tage nach dem Besuch die Einladung verschickt wird (1 bis 14, vorgeschlagen sind 2). Speichern.

Die Einladung geht über den Tag verteilt zwischen 6 und 18 Uhr raus, frühestens am gewählten Tag nach dem Besuch — gedrosselt, damit die Mails nicht als Massenversand auffallen. Sie bekommt, wer alle diese Bedingungen erfüllt:

• Die Buchung ist abgeschlossen (Status „Abgeschlossen") und liegt die gewählte Zahl an Tagen zurück. Fällt ein Versand aus, wird er bis zu zwei Tage später nachgeholt.
• Der Gast hat ein bestätigtes Kundenkonto — ohne Konto lässt sich keine Bewertung schreiben.
• Der Gast hat den Newsletter bestätigt — oder Sie haben unter Marketing die Ausnahme für Bestandskunden eingeschaltet. Die Bitte um eine Bewertung gilt rechtlich als Werbung (BGH, Urteil vom 10.07.2018, VI ZR 225/17); deshalb gilt dieselbe Regel wie für die Vorlage „Danke nach Besuch".
• Der Gast hat sich bei Ihnen nicht abgemeldet und noch keine Bewertung für Ihren Betrieb geschrieben.

In jeder Einladung steht ein Abmeldelink. Wer ihn nutzt, bekommt von Ihnen weder Einladungen noch Newsletter. Jede Buchung löst höchstens eine Einladung aus. Den Text der Mail passen Sie unter Einstellungen → E-Mail-Vorlagen („Bewertungsanfrage nach Besuch") an; der Abmeldelink kommt immer automatisch dazu.

Treueprogramm aktivieren

Öffnen Sie in der Seitenleiste Treueprogramm und dort die Einstellungen. Schalten Sie das Programm ein und legen Sie fest, wie viele Punkte es pro Besuch und pro zusätzlichem Gast gibt sowie welchen Willkommensbonus Neu-Gäste erhalten.

Stufen & Prämien

Definieren Sie Stufen mit Name, Mindestpunktzahl, Farbe und Symbol — etwa Bronze, Silber und Gold. Bei den Prämien legen Sie fest, wie viele Punkte eine Belohnung kostet, und verknüpfen sie optional mit einer Gutschein-Vorlage, die der Gast beim Einlösen erhält.